congstar gibt echten Kund*innen eine Bühne

Zufriedenheit und Qualität im Fokus der neuen congstar Markenkampagne

Köln, 20.07.2026. Der Telekommunikationsanbieter congstar startet heute eine breit angelegte Markenkampagne, die echte Kund*innen in den Mittelpunkt rückt. Die Protagonist*innen sind erstmals keine Schauspieler*innen. Es sind Menschen, die congstar jeden Tag nutzen und ganz ohne Skript von ihren persönlichen Erfahrungen erzählen: direkt, unverfälscht, mit Dialekt und echten Reaktionen. Die reichweitenstarke Kampagne läuft in TV und Kino, Streamingportalen und Radio, Social-Media sowie auf diversen Online-Plattformen.

Von Kommentaren zu Menschen: Die Idee hinter der neuen congstar Kampagne

In der Vorjahreskampagne von 2025 zitierte congstar bereits positive Stimmen aus dem Netz. Echte Kund*innenkommentare zeigten, was Menschen wirklich über congstar denken. Dies war ein erster Schritt, auf den die neue Kampagne aufsetzt und nun noch einen Schritt weiter geht. In diesem Jahr gibt congstar den Menschen hinter den Worten eine Bühne und macht sie vor der Kamera sichtbar. Die Grundlage dafür ist ein überdurchschnittlich hoher Net Promoter Score (NPS) sowie zahlreiche positive Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und Trusted Shops. Der NPS-Wert misst, wie wahrscheinlich Kund*innen eine Marke aktiv weiterempfehlen. Das ist kein Marketingkonstrukt, sondern ein messbares Signal: Wer wirklich zufrieden ist, empfiehlt weiter. congstar liegt hier deutlich über dem Branchendurchschnitt – und genau diese Weiterempfehlungen stellt die neue Kampagne ins Rampenlicht. Die kreative Umsetzung folgt dieser Haltung konsequent: Die Kamera fährt nah an Protagonist*innen wie Olivia, Tina, Katti, Can, Lisa Felicia und viele mehr heran und fängt Reaktionen ein, wie sie kommen: authentisch, spontan und ehrlich. Mit diesen echten Stimmen möchte congstar Vertrauen schaffen.

„Empfehlungen von echten Kund*innen sind für uns die wertvollste Form der Bestätigung", sagt Sofia Panek, Senior Brand Manager bei congstar und für die neue Kampagne maßgeblich verantwortlich. „Unsere Kund*innen sind der beste Beweis dafür, dass gute Netzqualität nicht nur messbar ist, sondern auch im Alltag ankommt. Deshalb geben wir ihnen die Bühne und setzen sie in Szene."

Eine Haltung, die konsequent bleibt

Was diese Kampagne von vielen anderen unterscheidet, ist ihre Haltung. Die Entscheidung, keine Schauspieler*innen einzusetzen, ist keine Kostenfrage. Denn die Überzeugung, dass eine Marke erst dann wirklich gut ist, wenn echte Menschen für sie einstehen, lebt congstar schon länger. Jetzt macht das Unternehmen diese Überzeugung groß: über TV, Kino, Radio und Social Media.

Für Grabarz XCT, die Lead-Agentur von congstar, war dieser Ansatz der eigentliche kreative Ausgangspunkt: „Normalerweise versuchen Marken, die richtigen Worte für sich selbst zu finden. Wir fanden es viel spannender, den Menschen zuzuhören, die diese Worte längst gefunden haben", sagt Mattes Hoffmann, Kreativgeschäftsführer von Grabarz XCT. „Die Kampagne lebt von der einfachen Idee, dass eine ehrliche Empfehlung stärker ist als jedes Werbeversprechen."

Die Kampagne ist ein Statement darüber, wie Markenkommunikation aussehen kann, wenn eine Marke sich nicht selbst erklären muss, weil die Kund*innen das längst übernommen haben.

Ausgewogener Mediamix: Da sein, wo die Zielgruppe ist

Die Kampagne richtet sich gezielt an die Generationen Y und Z. Der Mediamix umfasst zwei TV-Spots in 30- und 15-sekündigen Fassungen sowie einen 42-sekündigen Kinospot. Ergänzt wird der Auftritt durch zwei Funkspots, Online-Display-Formate sowie Social Media und Social Commerce. Die Kampagne läuft seit dem 16. Juli (im Kino) und wird vom 20. Juli bis zum 31. Oktober 2026 im TV ausgespielt.

Für die Umsetzung arbeitet congstar mit einem spezialisierten Agenturnetzwerk zusammen: Grabarz XCT verantwortet die Kreation, während The Sweetspot die Filmproduktion übernahm. Mindshare Frankfurt steuert die Mediaplanung, Justaddsugar betreut die Social-Media-Aktivitäten, stofff postproduction Gmbh, Add2 und Publicis Media komplettieren die Gewerke.

Mehr Datenvolumen zum gleichen Preis und ein Upgrade-Versprechen

Wer sich selbst von congstar überzeugen möchte: Kund*innen profitieren aktuell von attraktiven Sommerkonditionen. Bis zum 29. September 2026 bietet congstar bei Online-Buchung (oder Vertragswechsel) deutlich mehr Datenvolumen in allen Allnet Flat Tarifen – zum gleichen Preis, monatlich kündbar, im stabilen D-Netz der Telekom. Die Allnet Flat M etwa bietet in diesem Zeitraum 125 GB für 24 Euro monatlich. Ganz neu: Kund*innen der congstar Tarife Allnet Flat M und L erhalten ab sofort ein automatisches Upgrade-Versprechen bei Vertragsabschluss. Das bedeutet: Sie profitieren automatisch von mehr Datenvolumen, wenn der von ihnen gebuchte Tarif in dem jeweiligen Vertriebskanal, in dem er abgeschlossen wurde, für Neukund*innen mit höherem Datenvolumen angeboten wird. Das Upgrade erfolgt dabei eigenständig durch congstar und ohne, dass Kund*innen aktiv werden müssen. Alle Informationen dazu gibt es unter www.congstar.de.

Umsetzung der Kampagne
Idee: Grabarz XCT
Produktion: The Sweetspot
weitere Agenturen:
Mindshare
Justaddsugar
Stofff
Add2
Publicis Media
Zum Spot auf YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=-w1Sg6XSYjE

Über congstar:
Der Telekommunikationsanbieter congstar bietet mehr als 7,5 Millionen Kund*innen fairen Mobilfunk und Internet für Zuhause an. Seinen Unternehmenserfolg seit dem Marktstart im Jahr 2007 verdankt congstar der Kombination aus hervorragender D-Netz-Qualität, günstigen Preisen, flexiblen Vertragsangeboten und einem unverwechselbaren Markenauftritt. Über 90 Prozent der congstar Kund*innen sind zufrieden und würden congstar weiterempfehlen. Zudem wird congstar deutlich fairer als andere Telekommunikationsmarken wahrgenommen. congstar ist seit 2012 Mobilfunkpartner der REWE Group und technischer Leistungserbringer der Tarife von ja! mobil und Penny Mobil. Im Jahr 2020 erfolgte der Marktstart der ebenfalls von congstar realisierten, appbasierten Mobilfunkmarke fraenk. Mit mehr als 300 Mitarbeitenden stellt sich congstar auch seiner unternehmerischen Verantwortung in vielen Bereichen. So engagiert sich congstar beispielsweise als Hauptsponsor des FC St. Pauli mit gemeinsamen Aktivitäten gegen Rassismus. Die Bertelsmann Stiftung hat congstar als besonders familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert. Laut dem international tätigen Forschungs- und Beratungsinstitut Great Place to Work® zählt congstar bereits seit einigen Jahren zu Deutschlands besten Arbeitgebern. congstar Produkte und Services werden regelmäßig ausgezeichnet, unter anderem von Medien wie Handelsblatt, Focus Money und connect. Die Angebote von congstar sind über www.congstar.de, über die congstar App, die Bestell-Hotline 0221 79700700 sowie bei vielen Partnern im Fach- und Lebensmitteleinzelhandel erhältlich.

Kontakt für Journalist*innen:

congstar GmbH
Pressestelle
Bayenwerft 12-14, 50678 Köln
E-Mail: medien@congstar.de
Internetadresse: www.congstar.de

Kontakt für Kund*innen:

congstar Serviceteam
www.congstar.de/kontakt
Telefon: 0221 79700700
(Montag bis Samstag von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr, Sonntag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr)